Kundenservice
Kunden lösen Routinefragen selbst. Sonderfälle erreichen Ihr Team mit allen Angaben zur Sendung.
Das Kundenportal für Ihre Spedition.
Ihre Kunden finden Sendungsstatus und Dokumente selbst. Anliegen klären sie direkt im Portal. So entlasten Sie Ihr Team.
Persönliche Demo · etwa 30 Minuten · anhand Ihrer Prozesse
Guten Morgen, MarieIhre Sendungen
12 unterwegs3 heute erwartet1 mit Hinweis
Referenz, Ort oder SendungsnummerFilter
SendungStreckeStatusAnkunft
FT-240721-1842Hamburg → RotterdamIn ZustellungHeute, 14:20
FT-240721-1796Bremen → AntwerpenUnterwegsMorgen, 09:30
FT-240720-1688Leipzig → KölnZugestellt20. Jul, 16:44
PortalverwaltungAS
ÜbersichtKundenunternehmenAdd-ons
PortalstatusAlle Portalbereiche verfügbar
3 aktive Add-ons
42 Kundenunternehmen
Antworten ohne RückfrageStatus · Ankunft · Dokumente
Von der Rückfrage zur direkten Antwort
Eine Statusfrage sollte kein E-Mail-Vorgang sein.
Status, voraussichtliche Ankunftszeit und Ablieferbeleg sind oft längst digital vorhanden. Trotzdem müssen Mitarbeitende die Informationen suchen, zusammenstellen und einzeln versenden.
Heute4 Übergaben
01Kunde fragt per E-Mail oder Telefon
02Team öffnet das operative System
03Passenden Beleg suchen
04Antwort manuell versenden
Im Kundenportal1 direkter Weg
01Portal öffnen
02Sendung finden
03Status prüfen und Ablieferbeleg laden
Der Kunde erhält die gesuchte Information im Portal. Ihr Team konzentriert sich auf Abweichungen und individuelle Anliegen.
Produktmodell
Ihre Kunden sehen, was sie brauchen.
Sie behalten die Kontrolle.
Sie bündeln freigegebene Daten aus Ihren Logistiksystemen in einer einfachen Kundensicht und steuern Zugänge, Rollen und Funktionen zentral.
Vorhandene SystemeTMSERPDMS
Verbindung und KundenportalFrachtTower
Relevante Daten hinein.
Strukturierte Vorgänge zurück.
PortalverwaltungRollen & Zugriffe
KundensichtIhr gebrandetes Portal
SendungenDokumenteService
Ihr TMS steuert weiterhin die Transporte. Im Portal machen Sie freigegebene Daten und Vorgänge für Ihre Kunden nutzbar.
Im Kundenportal
So finden Ihre Kunden Status und Dokumente selbst.
Suche, Sendungsdetail und Dokumentenabruf bilden einen zusammenhängenden Ablauf.
Sendung finden
Die richtige Sendung in wenigen Schritten.
Kunden suchen nach eigener Referenz, Zeitraum, Relation oder Status. Interne Systemcodes bleiben im Hintergrund.
Guten Morgen, MarieIhre Sendungen
12 unterwegs3 heute erwartet1 mit Hinweis
Referenz, Ort oder SendungsnummerFilter
SendungStreckeStatusAnkunft
FT-240721-1842Hamburg → RotterdamIn ZustellungHeute, 14:20
FT-240721-1796Bremen → AntwerpenUnterwegsMorgen, 09:30
FT-240720-1688Leipzig → KölnZugestellt20. Jul, 16:44
Was sich verändert
Weniger Routineanfragen, mehr Zeit für Abweichungen.
Kunden bearbeiten wiederkehrende Vorgänge im Portal selbst. Sonderfälle erreichen den Kundenservice zusammen mit allen Angaben zur Sendung.
Geschäftsführung & Vertrieb
Das Portal gibt dem Vertrieb einen konkreten digitalen Service für Kundengespräche.
IT & Projektteam
Bestehende Systeme werden gezielt angebunden. Ihr Team weiß, welche Daten ins Portal fließen und wer bei Fehlern zuständig ist.
Ihre Kunden
Status, Termine und Dokumente stehen an einem festen Ort bereit.
TMSStatus · Termine
DMSBelege · Dokumente
ERPRechnungen · Konten
FrachtTowergemeinsame Kundensicht
Kundenportalverständlichberechtigtaktuell
Systemanbindung
Ein Portal für Daten aus Ihren Logistiksystemen.
Status, Belege und Rechnungsdaten können aus unterschiedlichen Systemen kommen. Gemeinsam klären wir Quelle, Aktualität und Übertragungsweg.
- Vorhandene Schnittstellen und Datenexporte prüfen
- Zuständiges System je Datenart festlegen
- Fehler und Stand der Datenübertragung sichtbar machen
Eigener Markenauftritt & Add-ons
Ihr Portal trägt Ihre Marke und wächst mit Ihrem Bedarf.
FrachtTower Standard stellt Status und Dokumente bereit. Geplante Add-ons können später weitere Kundenprozesse ergänzen.
NNordhafen LogistikKundenportal
Willkommen zurück
Alles Wichtige zu Ihren Sendungen.
12Unterwegs3Heute erwartet
SendungsstatusIn Standard enthalten
DokumenteIn Standard enthalten
AufträgeNicht aktiv
Einführung & Betrieb
Starten Sie mit einem Prozess und ausgewählten Kunden.
Für den Start legen Sie Zielprozess, Datenquellen und Nutzergruppe fest. Geplante Add-ons folgen erst, wenn der erste Ablauf zuverlässig funktioniert.
Einführung ansehen- 01Anforderungen klären
Zielprozess, Kundengruppe und Erfolgskriterien festlegen.
- 02Portal & Anbindung vorbereiten
Markenauftritt, Rollen, Datenwege und Fehlerfälle einrichten.
- 03Mit echten Fällen testen
Freigaben, Statusübersetzung und Dokumente gemeinsam prüfen.
- 04Kunden schrittweise freischalten
Nutzung beobachten und Umfang kontrolliert erweitern.
Sicherheit von Beginn an
Jeder Benutzer sieht nur freigegebene Daten.
Spedition, Kundenunternehmen, Mitgliedschaft und Rolle bestimmen gemeinsam den Zugriff. Datenflüsse und technische Fehler bleiben nachvollziehbar.
Sicherheitsmodell ansehenHäufige Fragen
Die wichtigsten Antworten auf einen Blick.
Was ist enthalten? Wie werden die Systeme angebunden? Wie läuft die Einführung? Hier klären wir die Fragen vor einer Demo.
Alle Fragen ansehenNein. Ihr Transportmanagementsystem (TMS) und weitere vorhandene Systeme bleiben für ihre Fachaufgaben zuständig. Das Portal bündelt die freigegebenen Daten und Prozesse in einer gemeinsamen Oberfläche für Ihre Kunden.
Nächster Schritt
Starten Sie mit Status und Dokumenten für ausgewählte Kunden.
Pilotkunden erhalten 50 % auf die Einrichtung und im ersten Vertragsjahr auch auf die monatliche Gebühr.
Pilotpotenzial prüfenEtwa 30 Minuten · Ihre Prozesse · Ihre vorhandenen Systeme